导游赵鑫:周到服务 当好城市的宣传大使
发布日期:2022-04-09 08:07   来源:未知   阅读:

  原标题:【故事丽江】导游赵鑫:周到服务,当好城市的宣传大使!

  赵鑫是一名“95后”,活泼开朗的性格让她选择了导游这一职业。作为丽江联合假日旅行社的一名导游,在带团过程中,赵鑫始终发扬知礼好客的传统美德,为游客提供贴心服务。同时,她又将丽江的风土人情细致讲解,让游客感受到别样风情。从业以来,赵鑫屡获好评,从未受到游客投诉。

  “你今后在带团的工作中,要跟客人好好说话,要尊重客人。”这是奶奶格茸吹追对她的叮嘱。出生于多民族家庭的赵鑫自小由爷爷奶奶带大,与二老感情深厚。因此每当有空闲,赵鑫都会和爱人相约去看望老人,与老人促膝畅谈。

  “我爷爷在五年前去世了。他是一位非常善良,而且非常好学的一个人,他曾教导我,做人首先要以善为本,以孝当先勤是摇钱树,俭是聚宝盆。所以在我的整个人生历程当中,我觉得不管是做什么样的工作,首先一点就是要脚踏实地。”

  自小接受的教育让赵鑫形成了善良、谦卑、孝老、脚踏实地的品质,而她的这些品质也体现在工作中。赵鑫在带团过程中,会遇到客人争抢车位、食宿不满意、遗失物品等情况,这些都需要导游提前预判,有效化解。同时,老年团中有很多是子女替老人报的团,会面临老人不了解行程的情况,因此,需要给予他们更多的耐心和关心。

  旅游业属于服务性行业,导游服务的水平直接体现着旅游服务的质量高低。在具体的导游服务过程中,导游员的素质决定着导游服务的水平。赵鑫介绍,目前,云南省正大力整顿旅游市场,对导游员提出更高的标准和要求。这对导游员来说,既是机遇,也是挑战。需要导游员从自我做起,当好城市的宣传大使。

  自从业以来,赵鑫屡获殊荣,先后获得云南省职业技能大赛导游组一等奖;入选文化和旅游部2018年度万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目;丽江市“金牌导游”称号;以及全国妇联表彰的“全国巾帼建功标兵”称号。她表示,将无愧使命担当,继续为城市的发展贡献自己的绵薄之力。

  “为什么说导游这个职业是有使命感的,因为很多游客真的会从我们的一言一行,通过我们的讲解来认知这个城市,爱上这个城市。其实我很喜欢一句话叫滴水成河,聚沙成塔。我相信有一个人爱上丽江,就会有更多人爱上丽江。在我工作的过程中,如果我自己能让客人感受到这个城市是美好的,他就会告诉他身边更多的人,那来丽江的人就会越来越多。”

  这是导游赵鑫的故事,也是很多为丽江旅游做出贡献的导游员们的缩影。他们热爱家乡、宣传家乡、传递文明,以热情周到的服务以及滴水穿石的毅力,为这个城市默默贡献着自己的力量。由于他们的服务,游客享受到贴心的照顾,领略到丽江的别样风情。(曾得依尹志伟)

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